アパレル販売員はしんどい？月16万・洋服代自腹でも接客が好きになった話

この世で一番難しいことは何だと思いますか。私は迷わず「人と関わること」だと答えます。それを仕事にするのが、販売職でした。

19歳、憧れだけでアパレルの世界に飛び込んだ私は、最初の数ヶ月で心をズタズタに引き裂かれました。でも、その地獄の先で「人と関わるのはこんなに楽しくて素敵なんだ」と気づけたのも、また販売職でした。これは、しんどさと魅力を両方味わった私の話です。

📌 体験者プロフィール
手取り16万、そのうち5万が洋服代で消えていく
19歳、初めて見ず知らずの人に怒鳴られた日
お客様より、職場の人間関係のほうが削られた
姉妹店に移って出会った、売上が落ちない店長
「黙ってても売れる」と思っていた自分が恥ずかしくなった
相手を“推理”する接客で、売上も自分も変わった
財産や地位より、経験だと思う
編集部より
1. 困った時の選択肢

📌 体験者プロフィール

・年代・性別：10代後半〜20代女性（体験当時19歳〜）

・業界・職種：百貨店内アパレルショップ販売員（レディースブランド）

・当時の立場・役職：販売スタッフ

・退職状況：退職済み（その後、複数の仕事を経験）

・体験形態：実体験ベース

※プライバシー保護のため、個人が特定されない範囲で仮名化・一部詳細を変更しています。

手取り16万、そのうち5万が洋服代で消えていく

先に正直なことを書いておきます。販売職はしんどいです。やったことのある人なら、誰しも一度は「自分には向いていない」と口にするんじゃないかと思います。

そして、お金の話もごまかさずに書きます。

・毎月の手取りは16万円ほど

・自分の店の洋服を、毎シーズン実費で買わなければいけない

・多い月は5万円ほどが洋服代で飛んでいく

ただでさえ低い給料から、新作が出るたびにお金が消えていく。お店に立つために、お店の服を着ていなきゃいけない。当たり前のことのようでいて、手元に残る額を見るたびに、何のために働いているんだろうと小さくため息が出ました。

19歳、初めて見ず知らずの人に怒鳴られた日

販売職を始めたのは19歳の頃でした。社会に出てまだ年数が浅かったのもあって、一つひとつの出来事がいちいち衝撃的だったのを覚えています。

なかでも忘れられないのが、親でも身内でもない、まったく知らない人から初めて叱られた日のことです。しかも叱られた内容は、どう考えても理不尽なものでした。見ず知らずの人に怒鳴られるって、こんなにもつらいんだ。今でも何を言われたのか、一言一句思い出せるくらい、深く刺さった出来事です。

その日は、家に帰る道中でどうしても我慢できずに泣いてしまいました。ただ理不尽だったから泣いたわけではありません。「これから先ずっと、こういう人と関わって生きていかなきゃいけないんだ」という、出口の見えない絶望感からこぼれた涙でもありました。

お客様より、職場の人間関係のほうが削られた

つらかったのはお客様だけではありません。むしろ職場の人間関係のほうが、じわじわと私を削っていきました。

私が勤めていたのは百貨店で、姉妹ブランドが近くの店舗に入っていたこともあり、人間関係がうまくいかない場合は別の店舗へ移ることも許されていました。理由は自分でもよく分からないのですが、私はとにかく店長との相性が悪く、人事を通しては陰で言い合いのようなことをしていました。

私がいたのはレディースの洋服を扱うブランドで、販売員は全員女性。そういう環境もあってか、職場の空気は少しどろどろとしていました。どうしても上司とうまくやっていけず、最終的に私は姉妹店へ移ることになります。今振り返れば、この異動こそが、私にとっての大きな転機でした。

姉妹店に移って出会った、売上が落ちない店長

移った先の店長は、洋服を売るというより、お客様との会話そのものを楽しんでいるように見えました。

毎シーズン届く新作のデザインやコンセプトを、お客様に丁寧に話す。でも、メインはあくまで会話のほうでした。洋服とはまったく関係のない世間話をしているのに、その店長の売上が坊主の日は、一日もなかったのです。

自分のレジが開かない理由を「洋服のせい」にして、「これだけ洗練されたデザインなら、黙っていたって勝手に売れるでしょ」と思っていた私は、その光景に静かにハッとさせられました。

「黙ってても売れる」と思っていた自分が恥ずかしくなった

どれだけ洗練されたデザインの服でも、その魅力を販売員が生の声で伝えるからこそ、作り手の意図や気持ちがお客様に届く。そうやって初めて、その人だけの特別なコーディネートができあがるんだ。あの店長を見ていて、私はようやくそのことに気づきました。

そして、伝えるためにはまず、お客様との信頼関係がいる。当たり前のようでいて、当時の私がいちばん飛ばしていた部分でした。商品が良ければ売れる、ではなく、この人から買いたいと思ってもらえるかどうか。順番が逆だったんだと、ここで思い知らされたんです。

相手を“推理”する接客で、売上も自分も変わった

信頼関係を築くうえで、私がいちばん大切だと感じたのは、相手が何を求めているかを的確に見抜くことでした。

人の身なりは、その人自身を表しています。たとえば、お召し物に毛玉がついていたり、少し服がヨレていたりしたら、私はその人を二択に絞ります。

・洋服を何年も大切に着続けている人

・洗濯表記を見ずに洗ってしまう、ちょっとめんどくさがりな人

そのうえで、今日着ているものについてさりげなく訪ねてみて、どちらのタイプかを推理し、それぞれに合った提案をその場で考えて差し出します。こう書くとなんだか探偵の推理のように聞こえますが、人間関係において相手を推理することこそ、あの難しい人付き合いを打破する手がかりなんじゃないかと、私は思うようになりました。

それからは心理学の本も読むようになりました。さすがにあの店長のレベルには届きませんでしたが、最初の頃に比べれば売上も上がり、いつのまにか接客することそのものが好きになっていました。あれだけ「向いていない」と泣いていた仕事が、です。

財産や地位より、経験だと思う

相手をよく見れば、自ずと見えてくる答えがあります。

こう書くと「よくある話だよね」で終わらせてしまう人もいると思います。でも、経験した人にしか絶対に分からないことが、この世にはあります。あのお客様に理不尽に怒鳴られて泣いた日があったからこそ、私は人と関わることの楽しさや素敵さに気づくことができました。

財産や地位より、私は“経験”だと思っています。心をズタズタにされたあの地獄も、ぜんぶ含めて、販売職という仕事がくれた魅力でした。

編集部より

アパレル販売の難しさは、基本給の低さに加えて、自社の服を実費で買う社販の慣習が重なり、手取りがさらに削られる構造にあります。手取り16万円のうち多い月は5万円が洋服代に消える、という数字はその典型です。さらに販売職は、お客様対応と店内の人間関係という二つの感情労働を同時に抱えるため、消耗が外から見えにくい。一方でこの体験談が示すのは、同じ販売でも店長一人で売上も職場の空気も一変するという事実です。店や上司を変えるだけで景色が変わることは、確かにあります。

いま「向いていない」と感じていても、それは販売職そのものより、たまたま当たった店や人との相性の問題かもしれません。この方のように、店を移っただけで仕事の見え方が変わることもあります。その違和感をなかったことにする必要はありませんが、今いる場所がすべてだとも思い込まないでください。移る・離れるという選択肢を持っておくこと自体が、自分を守る手段になります。