予約の時間に遅れてきたのは、その患者さんのほうだった。それなのに、待たされたと怒鳴られたのは、受付に座っていた私だった。
医療事務という仕事には、こういう理不尽が日常的に転がっています。
地方にある小さなクリニックで、私は2年間、医療事務として働いていました。
📌 体験者プロフィール
・年代・性別：女性
・業界・職種：医療事務（地域密着型クリニックの受付・保険請求業務）
・雇用形態：パート・アルバイト
・企業規模：個人経営（小規模クリニック）
・在籍期間：2年
・退職状況：退職済み
・体験形態：実体験ベース
※プライバシー保護のため、個人が特定されない範囲で仮名化・一部詳細を変更しています。
地方の小さなクリニックで、医療事務という名の何でも屋だった
私が働いていたのは、地方にある地域密着型の小さなクリニックでした。内科と皮膚科を中心に診ているところで、私はアルバイトの医療事務として採用されました。
任されていたのは、受付業務、保険請求業務、患者さんの対応がメインです。ただ、人手が足りないクリニックだったので、それだけでは終わりませんでした。手が空いていれば看護師さんのサポートに回ることもあり、「医療事務」という肩書きで採用されたはずなのに、実際は何でも屋に近い働き方だったと思います。
小規模なのに、一人あたりの業務量が異常だった
人手不足の職場では、とにかく業務が多岐に渡ります。
予約の受付、患者さんのカルテ管理、保険の確認、レセプトの作成。これらを限られた人数でこなさなければなりませんでした。
クリニックの規模は決して大きくないのに、一人あたりの業務量はとてつもなく多くて、しかも効率よく、スピーディーに処理することを常に求められます。待合室には患者さんが待っているので、ゆっくり確認している余裕などありません。次から次へとやることが押し寄せてくる感覚で、気を抜ける瞬間がほとんどありませんでした。
9時から15時の契約が、帰宅は18時過ぎ
勤務時間は、午前9時から午後3時までという契約でした。
でも、実際にその時間どおりに帰れたことは、ほとんどありません。残業が多く、勤務終了時間を超えて働くことが日常茶飯事で、帰宅が午後6時を過ぎる日も頻繁にありました。
つらかったのは、その残業代がほぼ支給されなかったことです。働いた時間に見合うものが返ってこない。勤務時間が長くなればなるほど、自分のプライベートの時間だけが削られていきました。何のために働いているのか、わからなくなる日もありました。
遅刻してきた患者さんに、怒鳴られた日
ある日、診療の予約時間に遅れてきた患者さんが、怒り心頭の様子で来院されました。
そして私に向かって、「どうしてこんなに待たせるのか」と激しく言ってきたのです。
でも、待ち時間が延びた原因は、その患者さんご自身の遅刻でした。クリニック側の責任ではありません。私はなんとか冷静になろうとして、事情を説明し、同時に謝罪もしました。説明には一応納得してくださったものの、怒りはなかなか収まらない様子でした。
こんなふうに、理不尽なことで怒鳴られる場面はしばしばありました。自分が悪いわけではないとわかっていても、目の前で怒りをぶつけられると、精神的にかなり消耗します。クレーム対応というものが、どれだけストレスフルなのかを、身をもって実感しました。
ベテラン女性の無言の圧と、女性同士のマウント
職場の雰囲気は、正直に言ってかなり悪いものでした。
スタッフ同士のコミュニケーションはぎこちなく、時には無視されることもありました。特にベテランの女性スタッフが新人に対して厳しく、常に精神的なプレッシャーを感じていました。
自分の業務がミスなくこなせるようになっても、安心はできません。次から次へと新しい業務が追加されていくので、ずっと緊張感を保ち続けなければならないのです。
女性同士でマウントを取り合うような、独特の空気もありました。誰が上で誰が下か、見えない序列のようなものが流れていて、それに気を遣うだけでも疲れます。職場に行くこと自体が辛い時期も、正直ありました。
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時給1000円、ボーナスも手当も交通費もゼロ
給与は時間給で、入社当時は時給1000円。残業代もほとんど出なかったので、月収は本当に低いものでした。正直、生活に困ることもありました。
ボーナスや各種手当は一切支給されず、福利厚生もほとんど整っていません。歩いて通える距離だったこともありますが、交通費の支給すらありませんでした。
退職する頃には時給が1200円まで上がっていましたが、ボーナスも手当もない状況は最後まで変わらないままでした。専門的な業務を任されているのに、それに見合う待遇とは、到底思えませんでした。
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昼休みは15分、熱があっても出勤した
やることがあまりに多いので、休憩時間を削って作業をしなければならないこともよくありました。
業務が立て込むと、昼休みもまともに取れません。昼休憩が15分しか取れない日もあって、食事の時間すら十分に確保できないことがしばしばでした。
さらに、病気や怪我をしても、半ば無理やり出勤しなければならない状態でした。体調が悪くても代わりがいないので、休めない。働く人の体のことなど、ほとんど考えられていない環境だったと思います。
2年で見切った判断は、間違っていなかった
2年ほど勤めたところで、私はこの職場を辞める決断をしました。
精神的にも肉体的にも、本当に厳しい環境でした。これ以上ここにいたら、心も体ももたない。健康を損なう前に退職するのが最善だと判断しました。
後から知ったことですが、他のスタッフも同じように感じていたようです。定期的に人の入れ替わりが多い職場で、半年に一度は誰かが辞めていくペースでした。だから私が辞めたことも、想像どおりの展開だったのだと思います。むしろ2年続いた自分は、持ったほうかもしれません。
医療事務という仕事自体は、やりがいのある素晴らしい仕事だと、今でも思っています。ただ、とにかく疲れる仕事でもあります。特に女性ばかりの職場は、人間関係が複雑になりがちです。
もしこれから医療事務を目指す方がいるなら、伝えたいことがあります。自分の意思をしっかりと持って、周りに振り回されず、淡々と仕事をこなせる人。そういう人が、この仕事には向いていると思います。私のように人間関係に消耗してしまうタイプは、職場選びを慎重にしたほうがいいかもしれません。
編集部より
小規模なクリニックの医療事務は、受付・会計・レセプト・患者対応に加えて看護師の補助まで、限られた人数で一手に引き受けることになりがちです。この体験談の「医療事務という肩書きなのに何でも屋だった」という言葉は、人手不足の現場が業務を青天井に広げてしまう構造をよく表しています。契約は9時から15時なのに帰宅が18時を過ぎ、その残業代がほぼ支払われない——これは本来、賃金未払いにあたります。半年に一度は誰かが辞めていく高い入れ替わりも、この負担の重さを裏づけています。
女性が多い職場特有の序列やマウントに、業務量の多さが重なると、消耗は一気に深くなります。「自分が我慢すればいい」と抱え込んでしまう方も多いのですが、体調を崩す前に距離を取る判断は、決して逃げではありません。2年続いたこと自体が、十分すぎるほど頑張った証拠です。自分を責める前に、下記の窓口で状況を整理してみてください。
困った時の選択肢
【お局やクレームに耐えながら、自分から「辞めます」と言い出しづらい方へ】
代わりがいなくて休めない、辞めると言い出しにくい——そんな環境では、退職の意思を伝えること自体が大きな負担になります。退職代行は、その最初のひと言を本人に代わって会社へ伝えてくれるサービスです。女性向けは わたしNEXT（女性の退職代行）、性別を問わず使えるのは 弁護士法人ガイアの退職代行 です。
そのほか、状況に合わせて選べる窓口を挙げておきます。
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